Derecho a la Eliminación y Supresión de Datos
En cumplimiento de las políticas de uso de datos de Meta Platforms, Inc., de los Términos de la Plataforma de Desarrolladores de Meta y de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, cualquier cliente o usuario que haya vinculado sus activos publicitarios a la aplicación NODO OS Marketing tiene el derecho inalienable de solicitar la supresión total de sus credenciales, vínculos y datos sincronizados.
Esta página describe el canal oficial y los pasos exactos para tramitar dicha eliminación de forma expedita, transparente y segura.
Procedimiento Práctico de Solicitud por Correo Electrónico
Para solicitar la eliminación de datos vinculados a la aplicación NODO OS Marketing, debes enviar una solicitud formal por escrito a nuestro buzón central de privacidad y operaciones:
Información Mínima Requerida para Localizar la Conexión
Con el fin de localizar con precisión técnica los registros en nuestra base de datos, tu mensaje debe incluir los siguientes datos verificables:
- Nombre y Apellido del solicitante: Identificación de la persona natural que envía la solicitud.
- Empresa o Marca Cliente: Nombre comercial de la empresa cliente registrada en NODO Media.
- Correo electrónico de contacto: Dirección de correo electrónico habitual registrada en la relación con NODO Media o en la cuenta de NODO OS.
- Identificador del usuario o perfil de Meta: Nombre de perfil visible en Facebook o Meta User ID con el que se realizó la autorización OAuth (si se dispone de él).
- Cuentas publicitarias o portafolios a desvincular: Nombre o identificador numérico de la cuenta publicitaria (
act_...) o del portafolio comercial (Business Manager) vinculado. - Alcance de la eliminación deseada:
- Opción A: Desconexión técnica y revocación/borrado de tokens de acceso únicamente.
- Opción B: Eliminación completa de credenciales, vínculos y purga de snapshots históricos de informes generados.
Advertencia de Seguridad: Prohibición de Enviar Secretos
Bajo ninguna circunstancia NODO Media te solicitará ni debes enviarnos:
- Contraseñas de acceso a tu cuenta personal de Facebook, Instagram o Meta.
- Tokens de acceso OAuth en texto plano o claves API de Meta.
- Datos de tarjetas de crédito o credenciales de pago.
- Claves de autenticación de dos factores (2FA) o códigos SMS.
Categorías de Datos Objeto de Eliminación en NODO OS Marketing
En correspondencia exacta con la arquitectura real de nuestra plataforma, una solicitud de eliminación confirmada conlleva la purga en base de datos de las siguientes categorías de información:
1. Credenciales y Bóveda de Secretos
Eliminación física del registro en la tabla marketing_connection_secrets, destruyendo de forma irreversible el sobre criptográfico AES-256-GCM que contiene el token de acceso de larga duración.
2. Metadatos de la Conexión OAuth
Supresión del registro en marketing_connections, que incluye el identificador de usuario de Meta (meta_user_id), nombre del perfil, correo asociado y metadatos de permisos.
3. Vínculos de Cuentas y Portafolios
Eliminación de las asignaciones en marketing_ad_accounts, desvinculando la cuenta de anuncios del cliente interno y cortando toda sincronización futura.
4. Snapshots Históricos e Informes Públicos
Si el cliente lo solicita expresamente en su mensaje, se eliminan los reportes consolidados en marketing_reports, revocando de inmediato cualquier enlace público activo bajo la ruta /reporte/[token].
Mecanismo de Verificación Razonable de Autorización
Dado que los reportes de marketing contienen información comercial estratégica y sensible para nuestros clientes empresariales, NODO Media aplicará una verificación razonable de que la persona solicitante cuenta con facultades legales suficientes para requerir la supresión:
- Verificación por correo emisor registrado: Se cotejará que el correo emisor coincida con la dirección registrada en el contrato de prestación de servicios o con el perfil de usuario registrado en NODO OS.
- Confirmación en dos pasos en caso de discrepancia: Si la solicitud proviene de una dirección no reconocida, solicitaremos una ratificación por los canales oficiales comerciales previamente pactados (ej. confirmación por WhatsApp corporativo del representante de la marca).
- Prevención de solicitudes maliciosas: No se procesarán solicitudes anónimas o provenientes de terceros sin relación comprobada con el activo publicitario correspondiente.
Plazos de Respuesta y Ejecución Operativa
Comprometidos con la honestidad y transparencia operativa, informamos los plazos estándar de atención:
Confirmamos la recepción de tu mensaje e informamos si requerimos alguna precisión adicional sobre la cuenta.
Tras confirmar la autorización, ejecutamos la purga en bases de datos y te enviamos un comprobante formal por correo electrónico.
Conservación de Datos por Obligación Legal o Tributaria
La supresión técnica de credenciales y métricas de Meta no afecta ni anula la obligación legal de NODO Media de conservar registros tributarios, contables o mercantiles:
- Las facturas de servicios, órdenes de compra y antecedentes de respaldo exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile se conservan por el período legal obligatorio establecido en el Código Tributario.
- Dichos respaldos tributarios y contables están completamente disociados del módulo NODO OS Marketing y no contienen tokens de acceso ni claves de Meta.
Acción Complementaria: Cómo Revocar Permisos Directamente desde Meta
De manera complementaria e inmediata, puedes cortar el acceso técnico de NODO OS Marketing en cualquier momento desde el panel de control de tu cuenta de Meta:
Pasos para Desvincular la Aplicación en Meta:
- Inicia sesión en Facebook o ingresa a tu perfil de Meta Business Suite.
- Dirígete a Configuración y privacidad > Configuración.
- En la barra lateral, selecciona Seguridad y haz clic en Apps y sitios web (o Integraciones comerciales en perfiles corporativos).
- Busca la aplicación llamada NODO OS Marketing en la lista de aplicaciones activas.
- Haz clic en Eliminar o Revocar acceso y confirma la acción.
Contacto y Enlaces Relacionados
Si tienes alguna consulta sobre este procedimiento o necesitas asistencia con la desvinculación de tus cuentas publicitarias: